只关注不好的异常而忽视好的异常，是质量管理中常见的误区之一。这种倾向可能导致我们错过许多提升产品质量和服务水平的机会，甚至可能抑制员工改进和创新的积极性。
好的异常，如客户反馈质量提升、生产线良品率显著提高或长期无法通过测试的产品突然通过等，都是值得我们深入分析和探讨的。这些好的异常往往反映了某些改进或优化措施的有效性，或者员工在操作过程中发现了更有效的方法。通过探究这些好的异常，我们可以找到提升产品质量的关键因素，进而推广和应用这些成功的经验。
同时，关注好的异常也有助于激发员工的积极性和创造力。当员工发现自己的努力得到了认可和肯定，他们会更加积极地参与到质量改进的过程中，为企业创造更多的价值。
比如某个产品，良率一直都是90%左右，突然一周一直维持在95%左右，有了明显的提升。这时候是提升的好机会，不能因为是“好的”异常而忽视它，不去研究和调查，丢掉提升的好机会。
因此，为了充分利用好的异常带来的机会，我们可以采取以下措施：
- 建立反馈机制：鼓励员工积极报告好的异常，无论是生产过程中的小改进还是客户反馈的积极变化。
- 深入分析原因：对好的异常进行深入分析，找出导致质量提升的关键因素和条件。
- 推广成功经验：将好的异常中的成功经验进行总结和推广，使其成为企业内部的标准操作或流程。
- 激励员工创新：对在质量管理中做出积极贡献的员工给予适当的奖励和认可，以激发更多的创新和改进。
通过关注并充分利用好的异常，我们可以不断优化质量管理体系，提升产品质量和客户满意度，从而增强企业的竞争力和市场地位。
